Hace exactamente una década, nació la División de Servicio de Crestchic. A pesar de comenzar con un tamaño pequeño, el equipo tenía una visión: brindar un servicio posventa de primer nivel y garantizar que los equipos de los clientes se mantuvieran en óptimas condiciones.
Ian Casson, Gerente de Servicio, comentó: “Llevábamos muchos años fabricando bancos de carga y siempre habíamos proporcionado reparaciones y repuestos como parte de nuestro servicio posventa. Pero reconocimos el potencial para ofrecer mucho más. En 2015, establecimos una división de servicio dedicada a brindar mantenimiento estructurado, soporte proactivo y soluciones de ingeniería expertas. Fue un gran paso adelante en la prestación de una atención posventa excepcional, garantizando que nuestros clientes pudieran confiar en nosotros para las reparaciones, el rendimiento continuo de los equipos y su tranquilidad”.
La demanda fue abrumadora desde el principio. Los clientes acogieron con agrado la idea de los planes de servicio y mantenimiento programados. Nuestra capacidad para responder rápidamente a los problemas y suministrar los repuestos adecuados fortaleció las relaciones y generó confianza. El equipo trabajó incansablemente, aprendiendo, adaptándose y perfeccionando nuestros procesos. La demanda de servicio y mantenimiento de bancos de carga impulsó la rápida expansión del equipo. Beth, quien se incorporó en 2016, sigue siendo un miembro clave del equipo, programando todos los trabajos en las instalaciones de todo el mundo. Cada año, incorporábamos a más ingenieros, agilizábamos nuestra oferta de servicios y ampliábamos nuestro alcance. Lo que comenzó como una operación pequeña y reactiva se convirtió en una división de servicio proactiva y bien gestionada.
Hoy, la División de Servicio de Crestchic es un equipo próspero de once personas: cuatro empleados de oficina a tiempo completo que garantizan una gestión fluida de piezas, servicio y garantía, y seis ingenieros altamente cualificados que viajan por todo el mundo para dar soporte a nuestros clientes. Ya no solo solucionamos problemas, sino que los prevenimos, ofreciendo planes de mantenimiento expertos que mantienen las operaciones en marcha sin problemas.
Ian concluyó: «Gracias a nuestro dedicado equipo, tanto del pasado como del presente, y a nuestros leales clientes que han confiado en nosotros para mantener sus equipos en funcionamiento. Esperamos seguir trabajando con ustedes durante muchos años».
El equipo de Servicio de Crestchic celebra su décimo aniversario.
